中国移动宽带24小时报修服务指南

一、服务联系方式与基本流程

中国移动宽带用户可通过以下三种方式进行故障报修：

1. 拨打24小时服务热线10086，根据语音提示选择「宽带服务」选项
2. 通过中国移动APP进入「宽带专区」-「宽带排障」提交报修工单
3. 访问网上营业厅在线客服进行远程诊断

电话报修时需提供详细地址、联系人及故障现象描述，客服人员会即时生成维修工单

二、自助故障排查方法

在等待维修人员上门前，可尝试以下自助排障步骤：

• 检查光猫指示灯状态，确认电源连接正常
• 重启光猫和路由器设备（间隔30秒）
• 测试网线接口是否松动，更换备用网线

通过中国移动APP的「自助排障」功能可获取可视化指导教程，覆盖80%常见网络问题

三、上门维修服务说明

服务响应流程包含三个阶段：

维修人员将携带专业检测设备，提供光纤熔接、端口调试等专业技术服务

四、常见问题解决方案

• 网络连接失败：检查光猫LOS红灯是否常亮，确认光纤未弯折
• 网速不稳定：关闭多设备下载任务，检测路由器负载
• 频繁掉线：更新网卡驱动程序，排除终端设备问题