一、24小时客服电话与报修专线

中国移动为用户提供以下官方服务渠道：

• 综合客服热线：10086（7×24小时全业务咨询）
• 宽带报修专线：1008616（宽带故障专项处理）
• 服务监督热线：10080（投诉与服务质量反馈）

拨打1008616后，专业客服将引导用户完成故障诊断，并在确认需求后安排维修人员上门服务。

二、自助报修流程指南

1. 访问中国移动官网或APP进行自助排障
2. 拨打10086按语音提示转接宽带报修
3. 向客服说明故障现象与发生时间
4. 提供宽带账号、安装地址等必要信息
5. 保持电话畅通等待维修人员联系

维修团队通常会在24小时内响应报修请求，复杂故障处理不超过72小时。

三、常见问题解答

Q：夜间报修是否收费？

A：所有官方渠道报修均不收取服务费（人为损坏设备除外）

Q：如何查询维修进度？

A：拨打10086提供报修单号即可查询

Q：密码修改方式？

A：通过官网个人中心或10086语音服务办理

四、注意事项与服务承诺

• 保留宽带安装时的服务协议编号
• 光猫等设备需保持通电状态以便检测
• 维修人员上门会佩戴工牌并出示工作证件

中国移动承诺：城区用户报修后24小时内完成故障处理，农村地区不超过48小时。