一、客服电话与基础服务
中国移动宽带全国统一客服电话为10086，该号码提供24小时不间断服务，包含自助语音与人工服务双通道。用户可通过该热线办理宽带安装、故障报修、套餐查询等全业务，服务范围覆盖全国31个省级行政区。
二、人工服务接入方式
转接人工服务操作流程：
- 拨打10086接通后，忽略初始语音提示内容
- 直接按手机键盘#键跳过引导
- 根据语音提示按0键进入人工队列
高峰期等待时系统会播报当前排队人数，建议错开9:00-11:00业务高峰时段拨打。
三、服务内容与覆盖范围
人工客服可处理的宽带业务包含：
- 安装进度查询与预约
- 网络故障远程诊断（需配合光猫指示灯状态）
- 资费方案变更与续约
- 设备维修申报与进度跟踪
四、使用注意事项
- 非实名制用户需提前准备开户证件号码
- 宽带账号查询需提供装机地址信息
- 密码重置服务仅限实名认证用户
- 国际漫游状态下拨打需加拨+861380010086
中国移动通过10086客服体系为宽带用户构建了立体化服务网络，结合手机APP、在线客服等数字化渠道，形成7×24小时服务体系。建议用户关注官方微信公众号获取实时运维公告，遇紧急断网故障时可要求客服优先处理。
