中国移动宽带10086电话报修流程及24小时服务指南

• 一、10086电话报修基础流程
• 二、24小时服务核心功能说明
• 三、故障报修注意事项
• 四、其他报修方式补充说明

一、10086电话报修基础流程

用户可通过以下五步完成电话报修：

1. 使用手机或座机拨打10086，等待语音导航提示；
2. 根据语音提示选择”宽带服务”（多数地区按5键），接入人工客服需按提示操作；
3. 向客服提供宽带账号、身份证号及具体故障现象（如断网/网速异常）；
4. 记录客服提供的工单编号，确认维修人员上门时间；
5. 保持电话畅通，配合维修人员完成现场测试与问题确认。

二、24小时服务核心功能说明

中国移动提供全天候服务包含：

• 紧急断网故障优先响应（凌晨0点-6点保障基础通信需求）
• 智能语音导航系统自动识别高优先级故障
• 夜间值班工程师远程诊断（可完成50%常见故障处理）
• 节假日特殊时段服务通道保障

三、故障报修注意事项

为提高处理效率，建议用户：

• 提前准备宽带安装地址、路由器型号等信息
• 描述故障时区分”完全断网”与”网速波动”两种状态
• 保留光猫/路由器指示灯状态观察结果
• 接受7-15日内客服满意度回访

四、其他报修方式补充说明

除电话报修外还可选择：

1. 中国移动APP「宽带专区」视频客服排障
2. 短信编辑「KD+故障描述」发送至10086
3. 联系片区宽带安装工程师直连报修

中国移动宽带服务体系通过10086电话报修、移动端自助服务、工程师直连三重保障，配合24小时响应机制，确保用户网络问题快速解决。建议优先使用电话报修获取即时服务，复杂故障可结合APP提交现场视频辅助诊断。