一、设备连接故障排查
宽带设备连接异常是最常见的装维问题，主要表现为光猫或路由器指示灯异常。首先需检查电源是否正常连接，重启设备后观察指示灯状态：
- 电源指示灯不亮需检查适配器或插座
- 光猫LOS灯变红需检查光纤插头是否松动
- LAN口无信号应重新插拔网线并更换端口测试
二、光猫异常处理方案
光猫故障多发生于凌晨时段，表现为WiFi断连但信号显示正常。建议采取以下步骤：
- 确认光猫注册灯(PON)状态，常亮表示正常
- 测量光功率是否在-8~-25dBm标准范围
- 检查光纤弯折角度是否小于90度
三、网络速度问题分析
网速慢的故障需通过现象判断原因：
- 单一设备卡顿：清理终端缓存或重置网络设置
- 全屋网速异常：检查路由器散热及连接设备数量
- 特定时段降速：可能因分光器负载过高导致
四、账号与资费问题
用户常遇到的账号异常包括：
- 欠费停机后重启设备未恢复
- 降速套餐引发的设备兼容问题
- PPPoE拨号密码重置需求
五、服务流程疑问解答
装维服务流程中需注意：
- 报修后24小时内响应为行业标准
- 光猫更换需确认设备租赁条款
- 维修工单闭环需用户签字确认
通过规范化的故障诊断流程与标准化服务响应，可解决90%以上的家庭宽带问题。建议用户定期检查设备状态，及时续费并保留维修记录，遇到复杂故障时优先通过官方渠道报修。
