安装前准备规范

安装人员需在接到工单后2小时内完成用户预约，通过电话或在线平台确认安装地址、套餐类型及上门时间。工具包应包含光纤熔接机、测速仪、备用网线等13项标准装备，同时需检查移动终端设备是否预装装维助手APP。

标准安装流程

现场施工遵循”勘察-布放-调试”三阶段原则，要求入户光缆总长度不超过100米，转角处需使用缠绕管保护。设备安装完成后需进行”三个一”验证测试：打开网页、下载文件、发送邮件，确保下行速率达到套餐标称值90%以上。

1. 入户光缆端面清洁处理
2. 光猫设备注册认证
3. 用户终端设备调试

设备维护操作指南

日常维护包含月度光功率检测、季度设备除尘等周期性作业，光衰耗值应控制在-8dB至-25dB区间。故障处理采用”四步诊断法”：检查物理连接→验证账号状态→测试端口速率→排查用户终端。

服务质量管理规范

建立三级质量监控体系，要求装机完成48小时内进行首次回访，用户满意度纳入KPI考核。现场服务执行”五个必须”：必须穿工装戴工牌、必须使用防尘垫、必须清理施工垃圾、必须填写确认单、必须提供紧急联系方式。