中国移动家庭宽带停机公告与业务下线办理指南

业务停用公告要点

根据中国移动最新公告，2025年1月31日已完成部分家庭宽带类业务下线工作，包括全家WiFi、爱家光网等资费套餐。已订购用户需主动办理停机手续，业务下线不影响原有服务协议有效性。

涉及设备升级的区域将提前15个工作日通过短信通知用户，停用期间将提供应急通信保障方案。建议用户通过掌上营业厅查询属地具体调整计划。

停机办理流程

1. 线上办理：登录中国移动官网「服务管理」模块提交停机申请
2. 电话办理：拨打10086转接宽带专席，验证身份后即时生效
3. 线下办理：携带身份证原件及光猫等设备至自办营业厅结算费用

常见问题处理

• 合约未到期：需支付违约金（剩余月份×月费）方可停机
• 设备丢失：光猫/机顶盒每件赔偿200元，配件按实际成本结算
• 异地办理：可委托代办或申请上门拆机（收取50元服务费）

特别注意事项

办理停机前应确认合约期限，两年协议期内提前解约需承担违约责任。保留业务办理时的押金凭证可加速退费流程，月末最后三天暂停办理注销业务。

停机保号期间每月收取5-15元服务费，超过6个月未复机将自动销户。建议用户通过官方客服确认属地最新资费标准。