一、家宽网络质量评估体系构建
中国移动吉林公司基于用户体验、网络质量、内容质量三维度构建家客业务质量评估模型。通过DPI数据深度解析技术，整合话单数据与网络设备指标，建立覆盖OLT端口利用率、ONU弱光功率占比等12项核心指标的监测体系。该系统可实时呈现BRAS、OLT、市县等多维度数据聚类结果，实现网络异常定位准确率提升40%。
评估流程包含三个关键步骤：
- 通过软探针系统采集用户侧终端性能数据
- 建立质差问题定界规则库，自动触发预警机制
- 开展投诉溯源分析，形成闭环处理流程
二、终端设备精准优化策略
针对现网设备老化问题，吉林移动实施分层优化方案：
- 老旧网关替换计划：2024年累计更换光猫超2万个，千兆设备占比提升至85%
- Wi-Fi性能优化：部署双频智能路由设备，2.4GHz/5GHz分流比例优化至3:7
- PPPoE拨号机制改进：将重拨间隔从10分钟缩短至30秒
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 网络投诉量 | 63.69% | 同比下降40% |
| 设备异常重启率 | 12% | 3.5% |
三、技术应用与场景实践
引入FTTR光纤到房间方案解决室内覆盖难题，结合Wi-Fi 6技术实现全屋千兆覆盖。通过极目云智系统构建用户画像，对高流量游戏用户、4K视频用户实施QoS策略分级保障。
在春节保障等特殊场景中，采用分时段优化策略，提前扩容2700余个小区，建立9支应急保障队伍确保网络稳定性。
通过端到端质量评估体系与精准终端优化的协同实施，吉林移动家宽网络质量指标显著提升，2024年宽带投诉量同比下降63.69%，用户满意度提升至行业领先水平。未来将持续深化AI运维能力，构建预防性网络维护体系。
