中国移动合肥宽带套餐为何默认开通增值服务？

一、问题现状

2025年合肥地区用户频繁反映，中国移动宽带套餐存在未经授权开通增值服务的现象。主要表现为：基础套餐中隐藏收费项目、合约期内无法取消的捆绑服务、手机端自动订阅第三方业务等。有用户发现每月账单多出92.52元的家庭合户费用，包含从未使用过的增值项目。

二、原因分析

• 捆绑销售策略：宽带套餐常将IPTV、云盘等服务设为默认选项，业务办理界面未明确提示
• 系统默认勾选：线上办理流程存在预勾选增值业务选项，用户需手动取消才能避免订阅
• 营收压力传导：138元套餐实际消费常突破200元，基层业务考核驱动隐形加装
• 用户信息不对称：92%的受访者表示未收到代收费短信提醒，账单明细隐藏较深

三、应对策略

1. 拨打10086投诉并要求48小时内处理，强调依据《电信条例》主张权益
2. 通过工信部投诉平台提交业务开通记录、扣费截图等证据
3. 每月核查中国移动APP中的「已订业务」清单，特别关注第三方服务

四、典型案例

案例1：合肥用户发现2017年办理的269元套餐暗含宽带基础费，7年累计多缴7400元，经投诉后获部分退费。

案例2：「和教育」增值业务通过第三方渠道开通，用户成功追回全年扣款120元。

五、结论

默认开通增值服务现象源于运营商营收模式与用户权益保护的失衡。建议用户定期通过「中国移动APP-账单查询-增值业务」路径核查订阅情况，发现异常立即保存截图证据并通过双渠道（10086+工信部）投诉。对于长期未使用的宽带套餐，建议重新评估合约条款后进行销户或降档处理。