是的，电信卡出现故障或无法使用时，可携带旧卡到营业厅更换新卡。以下是具体说明及注意事项：
一、线下换卡流程
1. 携带材料：需持本人身份证原件及旧卡前往电信营业厅。
2. 办理流程：工作人员会核实身份信息，检查旧卡状态，并协助完成换卡手续，全程约需2-5分钟。
3. 号码保留：换卡后原号码保持不变，但需注意号卡套餐若为合约机类型，需符合合约期内换机政策。
二、线上换卡方式
1. 通过电信APP操作：登录“中国电信营业厅”APP，搜索“补换卡”功能，填写信息并上传身份证照片，支付工本费后可邮寄新卡到家。
2. 在线客服协助：在APP内联系在线客服，说明“换卡不换号码”需求，按指引提交材料后由人工办理。
三、注意事项
合约机用户：若为合约机用户且在合约期内，需确认是否涉及补贴或换机限制。
旧卡状态：若旧卡因人为损坏（如进水、弯折）导致失效，可能需承担换卡费用；若属质量问题可免费更换。
紧急情况：如急需用卡，建议优先选择线下营业厅即时办理。
若需保留原号码，建议提前咨询营业厅或客服确认套餐限制。
