一、自助排障基础操作
遇到宽带故障时，建议优先执行以下标准化操作流程：
- 检查账户状态：通过中国移动APP或微信公众号查询宽带是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
- 设备重启操作：拔插所有网线接口，依次关闭光猫、路由器和电脑电源，5分钟后重新通电
- 光猫状态检测：
- 确认电源指示灯正常亮起
- 检查”LOS/光信号”指示灯是否为熄灭状态
- 观察”PON/网络E”指示灯是否保持常亮
二、10086在线报修流程
自助排障无效时，可通过以下渠道申请技术支持：
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话报修 | 拨打10086转人工服务 |
| APP报修 | 中国移动APP→宽带专区→宽带快修 |
| 视频客服 | 百度经验专区选择视频客服排障 |
三、维修注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 记录故障现象：包括错误代码、发生时间和具体表现
- 准备身份证明：报修需提供开户身份证号和安装地址
- 设备保护：勿自行拆卸光猫光纤接口，彩色尾纤禁止拔插
通过系统化的自助排障流程可解决90%常见网络故障，当遇到硬件损坏或线路问题时，建议优先使用移动官方APP的在线报修功能，配合视频客服可快速定位故障点。维修完成后保留工单编号以便服务回访。
