一、取消前准备材料
办理取消前需准备宽带开户时登记的有效身份证件原件、光猫及配套设备（包括电源适配器和网线），建议提前查询合约有效期及违约金条款。
二、线上取消操作流程
- 登录中国移动APP，进入「我的」-「已办业务」页面
- 在增值业务栏找到88元宽带套餐，点击退订按钮
- 通过短信验证完成身份核验，获取电子回执单
三、电话客服取消方式
拨打10086选择人工服务，根据提示提供身份证号及服务密码，客服将生成退订工单并告知违约金金额（如有），3个工作日内会有专员回访确认。
四、营业厅办理流程
- 携带设备至移动自营营业厅取号办理
- 签署《宽带业务终止服务协议》
- 设备经检测无损后退还押金（如有）
五、注意事项与常见问题
合约期内取消需支付违约金，金额计算公式为：剩余合约月数×套餐价×20%。如遇客服推诿，可向10080投诉或登录工信部官网提交申诉。
建议优先选择线上退订方式，若涉及设备退还需前往营业厅办理。保留退订回执单至少6个月，如遇费用纠纷可通过电子凭证维权。
