一、隐藏附加套餐绑定消费
消费者在办理宽带时,常被赠送电脑、电视盒子等赠品吸引,但业务办理过程中工作人员会擅自添加增值套餐。有用户反映在领取赠品后发现套餐包含额外收费项目,导致月费增加超百元。
二、优惠期后费用暴涨
套餐宣传中强调首年59元/月的优惠价格,但未明确告知优惠期结束后费用调整规则。实际合约包含自动续费条款,优惠到期后资费可能上涨至原价499元且需继续履约。
三、实际网速与宣传不符
用户签约时承诺的千兆宽带,实际使用中常出现网络卡顿、视频会议延迟等问题。运营商通过共享带宽机制降低运营成本,导致高峰期网速骤降。
四、解约需支付高额违约金
套餐要求签订2-3年合约期,提前解约需按剩余时长20%支付违约金。有用户发现即使发现套餐存在欺诈,仍需承担数千元赔偿金才能终止服务。
主要特征总结
- 捆绑销售三重复合陷阱:宽带+手机+智能设备
- 资费说明采用折叠式隐藏条款
- 合约期与服务品质不对等