一、自助报修渠道

通过中国移动官网或APP进入宽带专区，选择「宽带排障」功能，系统会引导完成以下步骤：

1. 检测光猫/路由器指示灯状态
2. 验证宽带账户是否欠费
3. 测试网线接口连接情况

二、电话人工报修

拨打10086客服热线按流程操作：

• 拨通后按1选择普通话服务
• 按5进入宽带业务菜单
• 按0转接人工客服

需准备宽带账号、身份证号及安装地址等信息，方便客服创建维修工单

三、移动APP报修

登录中国移动APP完成四步操作：

1. 首页点击「我的」进入个人中心
2. 选择「宽带专区」服务入口
3. 点击「视频客服」实时诊断
4. 提交故障现象文字描述

四、注意事项

为提高维修效率，建议提前做好以下准备：

• 记录宽带故障发生时间与错误代码
• 检查光猫电源及光纤接口状态
• 保持报修手机通讯畅通

通过10086热线、移动APP及在线客服三渠道均可实现快速报修，平均响应时间不超过2小时。建议优先使用视频客服功能，维修人员可通过实时画面远程诊断常见故障