东营移动宽带客服：贴心服务零距离，高效响应满意度提升

一、高效响应的服务机制

山东移动东营分公司建立24小时快速响应机制，宽带装维团队实现”当日申请当日装、当日修当日通”服务承诺。特殊时期组建应急保障小组，30分钟内完成紧急工单响应，疫情期间累计上门处理网络故障2000余次。

二、贴心服务零距离

针对特殊群体推出三大特色服务：为银发族定制六次上门教学服务，建立爱心服务档案；为残障人士提供无障碍沟通渠道；为学生群体开设绿色网络通道。社区服务队每月开展15场次活动，包含：

• 宽带义诊与网络优化
• 智能设备使用教学
• 防诈骗知识讲座
• 千兆网络体验专区

三、技术保障与创新

建成覆盖城乡的5G+千兆双网体系，推出全屋智能组网方案，实现：

• WiFi信号全屋覆盖率达98%
• 网络延迟降低至10ms以下
• 智能设备兼容性提升40%

四、客户满意度提升成果

2024年服务质量数据显示：

通过构建”线上+线下”立体化服务体系，山东移动东营分公司实现宽带服务响应效率提升60%，用户投诉率同比下降42%，形成可复制的智慧家庭服务样板。