517电信日移动宽带优惠是否兑现服务承诺？

一、优惠活动内容与承诺

在517电信日期间，中国移动推出宽带优惠套餐，宣称包含以下服务承诺：

• 低价套餐：59元/月享300M宽带，前12个月每月减免20元
• 免费设备：赠送路由器及摄像头等智能硬件
• 透明收费：承诺提供实时流量提醒及套餐推荐服务

官方文件明确要求服务商遵循《电信业务经营承诺书》，强调不得设置隐藏收费项目。

二、用户投诉与纠纷案例

实际执行中频发争议，典型案例包括：

1. 河北用户反映套餐月费从承诺的39元变为70元，包含未告知的路由器租赁费
2. 深圳用户续约后发现套餐变更为附加收费的”看家服务”，经多次投诉获150元补偿
3. 安装人员要求支付100元上门费才能取消已绑定设备

三、服务承诺兑现情况分析

对比发现存在双重表现：

• 兑现部分：4G网络覆盖、流量季度包等基础服务达标
• 未兑现项：设备绑定条款不透明、优惠解释存在歧义

部分地区营业厅为完成指标，采用”口头承诺+合同陷阱”的营销方式，违反《服务承诺优惠承诺书》中关于知情权的条款。

四、消费者应对建议

基于纠纷处理经验提出以下建议：

1. 办理时要求书面确认所有条款
2. 保留通话录音及业务受理单
3. 遇争议时通过10086→工信部渠道阶梯式投诉

中国移动在基础网络服务方面兑现了主要承诺，但在促销活动执行中存在部分条款解释不清晰、附加服务告知不充分等问题。建议消费者提高合同审查意识，监管部门需加强电信日专项促销的合规性审查。