服务号码变更历史
中国移动于2024年6月27日发布公告，明确将宽带速拨号码由1008616变更为1008652。该变更分两阶段实施：
- 2024年7月1日启用新号码1008652
- 2024年11月1日停止原号码1008616
截至2025年3月，原号码1008616已全面终止服务，用户需使用新号码或通过其他渠道进行报修。
当前有效服务渠道
移动宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10086（含宽带业务专席）
- 新宽带速拨号码：1008652
- 官方线上渠道：”中国移动”APP及官网在线客服
24小时服务说明
中国移动保留以下24小时服务能力：
- 10086热线提供全天候自助语音服务，人工服务时间为每日8:00-22:00
- 宽带视频远程排障服务通过5G视频客服实现7×24小时支持
- 紧急网络故障可通过1008652获得夜间技术响应
用户操作指南
建议用户按以下流程处理宽带问题：
- 基础检查：确认设备电源和线路连接正常
- 自助诊断：使用移动APP进行网络检测
- 电话报修：优先拨打1008652或10086
- 线上预约：通过官网提交维修工单
自2024年11月起，1008616已不再是有效的移动宽带服务电话。用户应使用1008652作为新的速拨号码，或通过10086热线及移动官方数字渠道获取支持。中国移动通过多渠道服务体系持续提供包含夜间时段的宽带保障服务。
