一、通过手机营业厅办理

下载最新版中国联通APP（版本号需高于7.8），登录后依次执行以下步骤：

1. 首页底部点击「服务」进入业务办理页面
2. 滑动至页面底部选择「销户」功能项
3. 完成身份证照片上传及人脸核验
4. 勾选《用户销户协议》并提交申请

系统将在24小时内发送短信确认通知，办理期间需保持设备在线

二、使用在线客服渠道

在微信公众号「中国联通微厅」办理的完整流程：

• 发送「转人工」接入专属客服会话
• 提供宽带账号及身份证照片电子版
• 在线签署电子委托授权书

该渠道适合无法进行人脸识别的用户，需注意委托书需包含手写签名

三、电话客服办理流程

拨打10015服务质量监督热线更高效：

1. 接通后选择「宽带业务」语音菜单
2. 说明「线上销户」需求及原因
3. 根据提示提供验证码完成身份核验

此方式平均处理时效为2-4小时，成功办理后会收到10010短信提醒

四、注意事项说明

• 需提前结清当月宽带费用
• 合约期内办理需支付违约金（月租费×剩余月份×30%）
• 光猫设备需在注销后15日内归还

建议办理前通过APP「我的账单」查询费用明细，设备归还可使用到付快递方式