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标签【服务改进】文章列表
中国电信6分卡为何自动归为不满意评价？
中国电信将6分及以下评价自动归为「不满意」引发争议，根源在于评分标准与用户认知偏差、系统设计缺陷及诱导性评价机制。本文通过用户投诉案例与系统规则分析，提出分级优化、流程透明化等技术改进建议，以推动评价体系合理化。
服务改进
2025-05-22
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内蒙广电宽带年费800元为何服务频遭投诉？
内蒙古广电宽带因收取800元年费却存在网络质量差、售后响应慢、收费不透明等问题引发大量投诉。本文通过分析近年典型案例，揭示服务短板成因，并提出通过强化监管、完善证据链、推动服务标准化等途径改善现状。
服务改进
2025-05-22
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