一、评分标准争议：为何6分被归为「不满意」？
中国电信的满意度评分系统将1-6分统一划分为「不满意」等级，这一标准在多个用户投诉案例中引发争议。根据公开资料显示，该评分机制将7-8分定义为「满意」，9-10分则为「超出预期」，而6分及以下直接归类为负面评价。这种分级方式与用户对常规评分体系（如60分及格制）的认知存在显著差异，导致部分用户误判评分结果。
二、机制设计缺陷：系统逻辑与用户认知的冲突
电信评价系统存在以下突出问题：
- 强制评分设计：用户投诉时必须选择10分才能完成流程，否则无法提交评价
- 诱导性评价：通过话费补贴承诺引导用户打10分，削弱评分真实性
- 技术漏洞：用户实际输入6分时，系统可能因菜单信息跳转导致误判
三、用户反馈与投诉：真实案例揭示的共性问题
2024-2025年间的典型案例显示：
- 用户因套餐费用突增投诉时，评分系统未记录真实评价意愿
- 新办流量卡用户遭遇系统误判封停，影响正常服务评价
- 营业厅服务态度差导致用户无法完成解封操作，评分流程受阻
四、改进方向：如何建立合理的评价体系？
建议优化路径包括：
- 调整评分分级：采用更符合大众认知的10分制分段标准
- 增加透明度：公示评价计算规则与数据应用场景
- 完善技术验证：建立评分二次确认机制，防止误操作
- 强化服务监管：将用户评价与套餐变更权限解绑
中国电信6分评价自动归为不满意的现象，本质是评分机制设计缺陷与企业服务理念的冲突。需通过标准化评分规则、优化系统交互、建立用户反馈闭环等综合措施，重构以用户体验为核心的评价体系。
