一、宣传承诺与实际的落差
联通流量巨无霸卡主打“低月租大流量”概念，但用户激活后发现实际费用远超宣传。例如某套餐号称月租19元包含40G流量，实际扣费随时间递增至86元，且未明确告知用户需额外承担5G升级费用。更有消费者反映，线下办理时被强制捆绑会员权益，138元附加费去向成谜。
定向流量条款成为争议焦点：部分用户称运营商未明确告知30G流量的使用范围，导致实际使用中产生超额费用。这种模糊宣传涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条规定的知情权。
二、扣费机制的不透明性
投诉案例显示三大典型问题：
- 超额流量无预警：系统未在流量耗尽时暂停服务或发送提醒，导致用户单月欠费破万
- 隐性收费陷阱：自动开通9.9元/次的加量包服务，形成持续性小额扣费
- 流量统计存疑：用户详单与实际用量不符，存在虚增流量嫌疑
三、售后服务与用户维权困境
当用户发起投诉时，常遭遇多重阻碍：客服拒绝退还超额流量费用、营业厅推诿责任、维权证据获取困难。如山东潍坊学生小陶的万元欠费案中，运营商未能提供有效流量使用记录，而广东用户办理套餐时，营业员故意隐藏费用明细。
维权成本过高成为普遍痛点：老年用户因不熟悉APP操作，长期承担隐形扣费；学生群体面临“激活不退费”“充值门槛”等霸王条款。
联通流量卡的投诉风波暴露通信行业三大顽疾：营销话术误导性设计、计费系统监管缺失、弱势群体权益保护不足。消费者需警惕“低价套餐”背后的附加条件，同时呼吁监管部门建立流量使用双确认机制，强制运营商履行超额预警义务。
