一、擅自开通业务成常态
中国移动被多次投诉未经用户同意开通增值业务，老年人群体成为重灾区。有消费者反映家中老人手机被擅自开通多项服务，单月扣费高达500元仍未被停机，老人因不熟悉操作只能反复充值。类似案例还包括宽带合约到期后自动恢复高价资费，用户未及时回复短信即默认接受费用上调。
- 未经确认开通流量包（案例3）
- 优惠期结束后自动续费高价套餐（案例4）
- 隐藏式增值业务叠加（案例5）
二、套餐升级暗藏玄机
运营商常以“优惠活动”名义诱导用户升级套餐，但实际资费规则存在重大差异。有用户将39元套餐升级为59元套餐后，超出流量单价从1元/GB暴涨至5元/GB，年优惠期结束后甚至涨至10元/GB。更恶劣的是，部分用户参与“免费升级”活动后，月租费用直接从129元跃升至229元。
三、模糊条款诱导消费
运营商通过三种套路实现隐性扣费：
- 电话营销刻意弱化关键条款（案例3、5）
- 短信通知未明确提示费用变更（案例4、6）</
- 套餐说明中隐藏有效期限制（案例2、8）
典型案例显示，用户因未在指定设备使用手机号，竟被收取每月80元“机卡分离费”，而相关活动协议从未经本人确认。
四、维权之路困难重重
遭遇扣费问题时，用户常面临客服推诿、证据缺失等困境。有效维权途径包括：
- 通过移动APP进行文字投诉（案例3）
- 向工信部提交书面投诉（案例5、7）
- 保留通话录音和短信证据（案例7）
有用户通过工信部投诉成功恢复8元保号套餐，但该过程耗时长达3个月。
