一、争议处理核心流程

当发现异常流量扣费时，建议立即通过中国联通APP发起投诉流程：

1. 登录APP后进入「服务」→「客户服务」→「我要投诉」
2. 选择「手机流量费争议」类型，勾选争议月份（支持批量选择6个月）
3. 填写诉求时需明确说明：
   • 运营商未及时终止上网服务的事实
   • 引用《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三

人工投诉通道处理时效为2-24小时，专员会主动致电协商退款方案。

二、闪电退现操作指南

对于小额争议费用推荐使用自助退款功能：

系统自动审核通过后，退款金额将在半小时内返还至话费账户，支持抵扣后续账单。

三、注意事项与技巧

• 争议时间范围可追溯至12个月内账单，非客服所述的6个月限制
• 初次协商建议主张全额退款，实际退费比例与沟通态度直接相关
• 若选择人工处理，需注意：
  • 坚持未收到超额提醒的立场
  • 要求退还至银行卡/第三方支付账户

建议每月定期检查「历史账单」与「已订购业务」，及时发现异常扣费。