一、核心服务号码清单
中国联通为流量卡用户提供以下专用服务通道：
| 号码 | 功能 |
|---|---|
| 10010 | 套餐查询/业务办理/故障申报 |
| 10015 | 服务质量投诉建议 |
| 10155 | 国际漫游业务咨询 |
| 96116 | 宽带业务报障专线 |
特殊场景服务号码：116114查号台支持查询联通用户登记号码，10655123短信通道支持发送指令查询套餐余量。
二、号码拨打操作指南
拨打10010获取人工服务的标准流程：
- 使用联通号码拨打10010
- 按语音提示选择普通话服务
- 说出”人工”唤醒语音识别系统
- 按「0」转接人工客服通道
短信查询方式：编辑「CXLL」发送至10010可获取流量剩余情况，国际漫游用户可直拨10155获取当地资费说明。
三、常见问题注意事项
- 拨打10010按市话收费，建议使用绑定号码避免额外费用
- 国际漫游服务需提前开通，建议出境前联系10155确认参数设置
- 线上办理流量卡需验证11位手机号码，避免购买物联卡
- 人工客服高峰时段为工作日上午，建议错峰咨询
通过10010主服务热线配合专项号码，可完成流量卡的全生命周期管理。建议用户保存10155国际专线以备出境使用，线上渠道查询可有效减少通话等待时间。
