联通流量卡乱扣费如何向工信部投诉？

一、投诉前的必要准备

在进行工信部投诉前，需完成以下准备工作：

1. 收集异常扣费账单、短信通知等证据
2. 记录流量卡ICCID号码（可在手机设置或卡片包装上查找）
3. 已向联通客服投诉且未解决（需保存工单号）

二、工信部投诉操作步骤

通过微信端提交投诉的完整流程：

1. 微信搜索并关注“工信部12300”公众号
2. 选择菜单栏“用户申诉” → “提交申诉”
3. 勾选“已向企业投诉”并填写以下信息：
   • 运营商选择“中国联通”
   • 填写ICCID号码及扣费详情
   • 上传账单截图等证据材料

三、处理流程与时效说明

投诉提交后的处理流程：

如对处理结果不满，可要求工信部启动二次调解程序。

四、注意事项与法律依据

投诉过程中需特别注意：

• 不得虚构事实，需提供真实证据材料
• 可通过《电信条例》第四十条主张权益
• 主张退费时需明确金额计算依据

通过工信部12300平台投诉是解决联通流量卡乱扣费问题的有效途径，建议优先采用线上投诉渠道，并注意保存完整的电子证据。若涉及金额较大或存在消费欺诈，可同步向当地消协投诉。