联通流量包退订方法：短信、APP及人工客服操作指南

短信退订操作指南

通过短信方式可快速查询和退订流量包：

• 发送CXLLB至10010查询已订购流量包
• 编辑短信2407发送至10010，根据回复指令选择退订
• 部分流量包支持发送TDLLB至10010直接退订

注意退订后剩余流量仍可使用至当前计费周期结束，费用将按日折算退还。

APP自助退订流程

中国联通APP提供全流程退订服务：

1. 登录后点击底部服务菜单
2. 进入我已订购查看业务列表
3. 选择目标流量包点击退订按钮
4. 输入手机验证码确认操作

系统将在24小时内处理请求，退费金额将退回原支付账户。

人工客服处理通道

紧急情况建议拨打10010转人工服务：

• 通话中需提供身份证号验证身份
• 明确说明退订需求及扣费异常情况
• 要求客服提供工单编号以备查证

若首次沟通未解决，可要求升级至高级客服处理。

争议费用投诉渠道

对异常扣费可通过以下途径申诉：

1. APP内我要投诉提交书面材料
2. 选择费用争议类型并附账单截图
3. 引用《消费者权益保护法》主张退一赔三

投诉处理周期通常为3-5个工作日，建议同步通过10015服务质量监督热线跟进。

操作建议

退订前建议先查询流量包有效期，避免影响正常使用。若遇套餐外扣费，需在扣费后60天内提出申诉。保留退订成功的短信通知或APP截图作为凭证，建议每月定期核查已订购业务列表。