一、线上渠道办理
通过中国移动官方平台自主办理是最便捷的方式。登录中国移动APP后，进入「在线客服」页面，输入关键词“办理8元套餐”并发送，系统将引导完成身份验证和套餐变更。若页面未显示该套餐，可尝试以下操作流程：
- 进入「我的服务」选择「套餐变更」
- 在「在售资费」中筛选最低消费套餐
- 选择8元自由选套餐（含30分钟通话或100MB流量）
微信用户可关注“中国移动”公众号，通过人工客服提交办理需求，需注意部分地区已调整为9元保号套餐。
二、电话客服办理
拨打10086后按语音提示转接人工服务，明确表达“改为8元保号套餐”诉求。建议沟通时：
- 强调仅需保留号码，已使用其他主卡
- 拒绝客服推荐的其他套餐升级方案
- 根据短信验证码完成最终确认
若首次沟通受阻，可间隔2小时后再次致电，不同客服的处理权限可能存在差异。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往自营营业厅，向工作人员提出套餐降级需求。需注意：
- 确认当前套餐无合约限制
- 异地号码可能需回归属地办理
- 保留业务受理单作为凭证
四、应对客服拒绝策略
当客服以“套餐已停办”“最低消费限制”等理由推诿时，可采取：
- 明确表示将进行携号转网操作
- 引用工信部《携号转网服务管理规定》
- 通过移动APP提交书面投诉工单
若套餐含在网合约，需权衡违约金与保号成本，部分地区支持支付差额解约。
通过线上自助办理、电话客服坚持诉求、线下营业厅提交申请的三重路径，多数用户可完成套餐降级。建议优先选择APP在线客服办理，若遇系统限制则通过投诉渠道推动解决，办理全程通常需1-3个工作日生效。
