一、信号与网络问题排查
建议优先确认手机处于正常信号覆盖区，可尝试以下操作：
- 重启设备或切换飞行模式刷新网络连接
- 在蜂窝网络设置中启用5G增强信号接收能力
- 移动到开阔区域测试信号强度
二、手机设置检查要点
系统设置不当是常见原因，需重点核查：
- 检查短信中心号码是否准确（需联系客服获取）
- 清空已满的短信收件箱
- 关闭勿扰模式/消息拦截功能
三、运营商服务状态确认
排除用户侧问题后需核查运营商服务：
- 通过充值记录确认账户无欠费
- 换机测试判断是否SIM卡故障
- 联系客服查询短信网关状态
四、安全软件干扰处理
第三方应用可能拦截验证码短信：
- 检查手机管家类应用的拦截记录
- 临时关闭垃圾短信过滤功能
- 将运营商号码加入白名单
五、其他特殊场景应对
特殊情况下需采取进阶处理：
- 境外使用需开通国际短信权限
- 频繁操作导致风控需间隔24小时重试
- 系统缓存问题可尝试重置网络设置
问题排查流程图
- 检查设备信号强度 → 确认账户状态 → 验证短信设置
- 排查第三方应用 → 测试SIM卡功能 → 联系运营商
通过分阶段排查网络信号、设备设置、账户状态和安全软件四类高频问题，90%以上的短信接收异常可在用户端解决。若持续无法接收建议携带设备至营业厅进行专业检测。
