一、客服热线查询流程
通过10010客服热线查询进度是传统且可靠的方式，具体操作流程如下：
- 使用本机或预留电话拨打10010（异地查询需加拨区号）
- 根据语音提示按「1」进入业务查询菜单
- 按「3」选择订单进度查询服务
- 通过语音播报或短信接收查询结果
二、订单号获取与查询
电话查询需配合订单号使用，可通过以下方式获取：
- 新开卡用户：查看电子订单确认邮件或短信
- 线下办理用户：索取业务受理单右上角12位数字编码
- 通过人工客服验证身份后查询历史订单
三、申请状态追踪步骤
通过电话系统可追踪以下关键节点状态：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 100 | 资料审核中 |
| 200 | 制卡完成待配送 |
| 300 | 已签收待激活 |
四、其他查询方式说明
除电话查询外，还可通过以下方式辅助追踪：
- 中国联通APP「服务-订单进度查询」模块
- 官网在线客服提供实时进度反馈
- 营业厅柜台查询（需携带身份证原件）
通过10010客服热线配合订单号可完成全流程进度追踪，建议在非高峰时段（9:00-11:00除外）拨打获取更快捷的服务响应。涉及个人隐私信息查询时，系统会要求验证身份证号后四位等安全信息。
