中国联通卡超额合约解除与退订操作指南
一、人工客服解约流程
用户可通过拨打10010客服热线完成合约解约：在接通后按手机键盘输入数字”0″转接人工服务，提供身份证号码与服务密码即可办理。若常规渠道未果，可尝试通过微信公众号”工信部12300″提交申诉，选择”未得到有效答复”选项触发绿色通道服务。
二、线上自助退订步骤
- 登录中国联通APP，进入”服务-业务办理-增值业务退订”页面
- 在网页端访问10010.com官网，通过”业务办理-套餐变更”功能取消合约
- 发送短信”TD”至10010，根据回复指令操作退订叠加套餐包
三、超额流量处理方案
发现超额扣费时，应通过以下方式维权：
- 核查近12个月扣费记录，保存流量耗尽未提醒的证据
- 致电客服时强调”未收到超额预警”，要求全额退费
- 通过营业厅打印消费详单作为协商凭证
