在线渠道退订方法

通过电信营业厅APP退订是最便捷的方式：

1. 打开APP点击「查询办理」功能模块
2. 在流量专区选择「流量包退订」选项
3. 勾选需要取消的流量包后完成验证即可

网上营业厅用户可登录个人中心，在「我的业务」功能中找到退订入口

人工客服退订流程

拨打10000客服热线操作指引：

• 根据语音提示转接人工服务
• 提供身份证信息验证身份
• 明确告知需要退订的流量包名称

绑定宽带的流量包必须通过人工客服处理

短信指令退订方式

发送特定指令至10001号码：

• TDTFY：退订基础流量包
• QXLL：取消所有流量套餐

线下营业厅办理

需携带身份证件原件：

• 向工作人员说明退订需求
• 签署业务变更确认单
• 保留退订凭证回执

注意事项

合约期内的流量包需等待协议到期

退订操作完成后建议：

• 查询实时余额确认扣费终止
• 保留退订成功的短信通知
• 次月核对账单变更情况