联通卡被诈骗后的维权与追款指南
一、确认欺诈行为
发现异常扣费时，首先核查近6个月账单明细，通过中国联通APP「历史账单」功能比对套餐内容与实际扣费项目。要求运营商提供开通增值业务的通话录音凭证，特别注意是否存在未明确告知的最低消费条款。
- 保留短信通知、扣费记录等电子证据
- 截取APP端业务办理记录页面
二、协商与投诉渠道
通过中国联通APP在线投诉功能提交退费申请，该渠道处理效率较电话客服提升80%。若72小时内未获满意答复，可升级至以下渠道：
- 工信部官网提交书面投诉（处理周期约15工作日）
- 拨打12315消费者投诉专线
- 向当地工商局提交书面举报材料
三、法律维权途径
涉案金额超过5000元时，应立即向公安机关报案并提交转账记录、通话录音等证据链。依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，最低赔付标准为500元。通过司法途径维权时注意：
- 要求运营商提供完整服务协议文本
- 主张赔偿需包含资金占用利息损失
四、预防措施建议
建议每月10日通过微信公众号「中国联通微厅」查询实时话费，设置50元消费阈值提醒。办理业务时注意：
- 要求客服逐条解释协议条款
- 拒绝非官方渠道提供的优惠活动
- 定期检查已订购增值服务列表
