联通卡线上销户指南：手机营业厅APP注销流程与预约销户步骤

一、销户前准备材料

线上销户需提前准备以下材料：

1. 有效期内的二代身份证原件
2. 已插入联通手机卡的设备（用于接收验证码）
3. 确认手机卡无欠费且未参与合约活动

若存在未到期合约，需先联系客服解绑。可拨打10010转人工服务申请解绑，客服将在48小时内回电确认。

二、手机营业厅APP操作流程

通过中国联通APP销户的完整步骤：

1. 下载安装最新版中国联通APP（官网或应用商店）
2. 登录账号（支持服务密码或短信验证码登录）
3. 在首页搜索栏输入“预约销户”进入功能页
4. 选择销户原因并阅读须知条款
5. 完成活体认证：上传身份证正反面照片+实时视频验证
6. 选择余额处理方式（转账至其他联通号或放弃）

提交后48小时内将收到10010确认电话，请保持手机畅通。

三、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意：

• 时间限制：每月最后2天及国际漫游用户次月无法办理
• 身份认证：建议使用平板设备上传身份证，失败时可联系在线客服
• 合约解绑：宽带/套餐合约需先解除，否则无法提交申请

四、其他线上/线下渠道

当APP操作失败时，可选择以下替代方案：

• 线下营业厅：携带身份证原件至自营厅办理，支持异地销户
• 工信部申诉：通过“工信部12300”公众号提交投诉，适用于争议处理

通过中国联通APP线上销户平均需48小时完成，建议优先处理合约及余额问题。若遇系统故障，可结合在线客服与线下渠道协同解决。