联通卡突遭停机，如何查明原因并复机？

一、突遭停机常见原因

联通卡遭遇停机通常由以下三类原因导致：

• 欠费停机：账户余额不足或套餐外费用超支
• 实名认证异常：未完成二次实人认证或信息不完整
• 异常使用行为：高频呼出、被投诉骚扰或触发风控系统

建议用户首先通过联通APP查询账户状态，或拨打10010客服热线确认具体停机原因。

二、自助复机操作指南

多数情况可通过线上渠道快速恢复服务：

1. 登录中国联通APP，在”服务”菜单选择”停机保号/复机”功能
2. 完成”自助复通”流程，按提示上传身份证件并视频认证
3. 通过短信链接进入二次实名认证页面完成验证

注意：90天内仅限自助复通1次，视频认证需确保网络畅通。

三、线下处理流程说明

当自助渠道无法解决问题时：

• 携带身份证原件及手机卡前往归属地营业厅办理
• 拨打967577地区服务热线进行视频核验
• 涉及诈骗风险停机需签署承诺书并提供持卡照片

四、预防停机注意事项

避免异常停机建议做到：

• 保持账户余额充足，设置自动缴费功能
• 新办卡30日内完成首次通话，防止被判定为静默卡
• 跨省使用避免高频呼出，超过10次/小时易触发风控

遇到停机问题应首先通过官方APP或客服查明原因，优先使用自助渠道处理。涉及安全管控的停机需配合身份核验，特殊情况下建议前往营业厅办理。日常使用注意保持通信活跃度，避免异常行为触发风控系统。