联通卡流量包退订指南：APP操作与人工客服退订流程

方法一：APP自助退订流程

通过中国联通APP退订流量包是最快捷的方式，具体步骤如下：

1. 打开中国联通APP，点击首页的“服务”或“客户服务”入口。
2. 进入“我已订购”页面，查看当前已开通的流量包。
3. 选择需要退订的流量包，点击“退订”按钮，按提示完成操作。
4. 退订成功后，系统将发送短信确认。

若遇到退订失败，可通过APP内的“投诉”功能提交费用争议申请，选择“手机流量费争议”类型并填写信息，24小时内会有专员联系处理。

方法二：人工客服退订流程

如需人工协助，可通过以下步骤操作：

• 拨打10010客服热线，根据语音提示转接人工服务。
• 向客服说明需退订的流量包名称及退订原因。
• 若客服无法直接操作，可要求登记并转交上级处理，后续会有回访电话确认。

注意：人工客服处理时效可能较长，建议优先使用APP自助退订。

注意事项与费用处理

退订时需关注以下要点：

通过中国联通APP自助退订效率更高，人工客服适合解决复杂问题。建议退订前确认套餐规则，保留退订记录以便追溯。