一、停机原因分析
联通用户话费充足仍遭遇停机，主要由以下五种场景导致：
- 未完成实名认证：未通过二代身份证核验或上传资料模糊时，系统自动暂停服务
- 静默卡风险判定：连续30天未产生通话/流量行为，触发反诈系统停机保护
- 高频通话异常：单日拨号超过50次或异地突然活跃，触发局方半停机
- 设备频繁更换：15天内超过3次更换终端设备，触发盗号风险警报
- 系统误判停机：运营商反诈系统升级导致0.3%用户出现异常停机
二、恢复使用操作指南
- 拨打10010客服热线，根据语音提示接入人工服务查询具体停机原因
- 通过联通APP完成二次实名认证，需上传身份证正反面及手持证件照
- 提交单位工作证明（针对高频通话用户）至归属地营业厅解封
- 异地用户可通过视频核验方式完成身份确认
- 等待48小时系统自动复核（适用于误判停机）
| 步骤 | 办理渠道 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 查询原因 | 10010/营业厅 | 身份证号 |
| 身份核验 | APP/网页端 | 身份证照片 |
| 解封审批 | 线上/线下 | 证明文件 |
三、预防停机建议
- 新入网用户首月完成至少3次通话+500MB流量使用
- 跨省漫游时提前发送
KTBX至10010报备行程 - 每月使用通话功能不少于10次，每次超30秒
- 更换终端设备间隔保持5天以上
当前99.2%的话费停机问题可通过线上认证解决，建议用户优先使用联通APP提交核验材料。涉及高频通话的工作号码，建议提前联系客服登记白名单。
