问题确认与初步处理
发现月租费异常扣款时，应立即通过联通APP或官网核查近3个月账单，重点比对套餐费用与实际扣款金额是否一致，查看是否存在未知增值服务。若发现未经授权的订阅项目，可立即通过APP的“服务管理”页面取消相关业务。
详细处理步骤
- 联系人工客服：拨打10010转人工服务，要求查询异常扣费项目开通时间及依据，明确表达退费诉求；
- 提交正式投诉：通过联通APP「服务→投诉」入口，选择「费用争议」分类提交书面投诉，需包含异常扣款时间、金额及截图证据；
- 监管部门申诉：若72小时内未获解决，可登录工信部官网或拨打12381提交申诉，需提供前期沟通记录作为凭证。
| 渠道 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10010客服 | 24小时 | 常规咨询 |
| 10015热线 | 48小时 | 权益争议 |
| 工信部平台 | 7工作日 | 重大纠纷 |
预防措施与长期管理
- 每月定期登录APP关闭「自动续费」功能，检查「增值业务」订阅状态；
- 开启「消费提醒」短信通知，设置月消费金额阈值预警；
- 要求运营商屏蔽10016等营销电话，避免诱导式业务开通。
处理扣费异常需遵循「自查→协商→投诉」三级响应机制，建议在APP内保留完整的沟通记录截图。成功退费后，应及时修改支付账户关联设置，并定期核查账单明细以维护自身权益。
