联通卡暂停服务应联系客服还是营业厅办理？

一、暂停服务类型与处理途径

联通卡暂停服务主要分为欠费停机、实名认证异常、违规封停三类。其中欠费停机可通过线上缴费自助恢复，后两者需通过客服或营业厅处理。根据2025年最新服务政策，用户可通过10010客服热线、中国联通APP、线下营业厅三种官方渠道办理恢复业务。

二、联系客服办理的适用场景

建议优先选择客服办理的三种情况：

1. 因信号问题导致的临时服务中断
2. 套餐变更后服务异常
3. 非工作时间的紧急复机需求

拨打10010客服热线时需准备身份证号码、服务密码等验证信息，语音菜单选择「停机复机」选项后，按提示完成操作即可。若涉及违规封停，需通过10015服务质量监督热线申诉。

三、营业厅办理的特殊情况

必须到营业厅办理的情形包括：

• 号码实名信息不完整或需要变更
• 涉及司法调查的强制停机
• 国际漫游状态下的服务恢复

办理时需携带身份证原件、手机卡及最近3个月的通话记录。部分营业厅要求签署《合规使用承诺书》，业务办理后需等待1-2小时系统同步。

四、选择建议与注意事项

优先选择客服热线的场景：非工作时间、简单业务咨询、远程操作指导；建议到营业厅的情况：需要生物识别验证、涉及法律文书签署、设备检测等。注意所有渠道均要求本人办理，委托他人需提供公证授权书。

常规服务暂停建议优先通过10010客服热线处理，可节省90%以上的办理时间。涉及身份验证、法律文书等复杂情况需到营业厅办理，建议提前通过APP查询网点排队情况。若对停机原因存疑，可通过工信部12300平台申诉。