一、服务暂停原因分析

联通卡暂停服务主要存在以下五种情况：欠费停机需补缴费用、未完成实名登记、涉及违规通信行为、存在信息安全风险以及特殊业务办理导致的停机。

• 欠费停机：账户余额不足导致系统自动暂停服务
• 实名问题：未通过二代身份证核验或信息不全
• 安全管控：号码涉及异常通信行为触发风控

二、自助恢复操作流程

1. 打开中国联通App，进入「服务」-「停机保号/复机」功能
2. 完成人脸识别和身份证件上传，等待系统自动审核
3. 接收并点击运营商发送的复机确认链接

通过线上渠道办理时需确保手机能接收验证短信，若遇到实名认证失败，需准备辅助证明材料。

三、营业厅办理指南

线下办理需携带：

• 本人身份证原件
• 社保卡/居住证/工作证明（三选二）

营业厅办理流程：工作人员核对征信记录→签署使用承诺书→系统同步复机状态（约需1小时生效）。

四、常见问题解决方案

若多次自助复机失败，建议通过10015消费者权益热线或工信部申诉渠道反映问题。