联通卡智慧服务赋能用户，流量套餐加速畅享品质生活

智慧服务体系重构用户体验

中国联通通过”用心便民、用心兴民、用心惠民、用心助民”四大服务理念，构建覆盖全场景的智能服务体系。线上服务渠道整合手机营业厅、微信公众号等平台，实现套餐变更、账单查询等23项高频业务线上办理。AI客服系统可实时解析用户需求，日均处理咨询量突破百万次，响应速度较传统模式提升80%。

• 10010热线智能分流：语音识别准确率达95%
• 云服务专区：集成云盘、云监控等8项智能产品
• 线下智慧营业厅：配备AR设备展示5G应用场景

流量套餐创新加速生活品质提升

2025年推出的AI定制套餐，通过机器学习算法分析用户行为，动态匹配最优资费组合。旗舰产品”王卡3.0″包含：

1. 200GB混合流量（50GB全国通用+150GB定向）
2. 8个亲情号免费互拨
3. 成长计划每半年增加5GB流量+100分钟通话

配合5G-A网络增强技术，在南京、杭州等试点城市实现下行速率2.4Gbps，时延低于10ms，保障8K视频、云游戏等重度应用流畅运行。

场景化服务打造数字生活闭环

针对不同用户群体构建专属解决方案：

• 校园场景：教育专属流量包覆盖200+学习平台，宿舍区域部署微型基站保障信号覆盖
• 家庭场景：智家套餐整合千兆宽带、AI云监控、云存储等设备，设备联动响应速度提升40%
• 商旅场景：国际漫游资费下降60%，自动切换当地优质网络

技术赋能构建智能服务生态

基于”AI全融通”计划，联通构建三级算力体系：

通过智宇模型平台整合DeepSeek、文心一言等AI能力，实现网络故障预测准确率91%，用户投诉同比下降35%。

中国联通以用户需求为核心，通过技术创新与服务升级双轮驱动，构建起覆盖个人、家庭、企业的立体化数字服务体系。从流量套餐的精准匹配到AI技术的深度赋能，持续推动通信服务向智能化、个性化方向演进，让亿万用户真正享受数字时代的品质生活。