一、初步状态检查
当出现「非本网用户」提示时，首先应检查以下基础状态：
- 号码状态查询：拨打10010客服热线或通过「中国联通」APP查询号码是否欠费、冻结
- 设备识别检测：将SIM卡插入其他手机测试，排除设备卡槽接触不良或硬件故障
- 服务覆盖确认：移动到开阔区域检查信号强度，避免因基站覆盖不足导致网络异常
二、号码验证失败排查
验证失败常见于系统识别异常，建议执行以下步骤：
- 信息核验：确认输入的身份证号、手机号与开户信息完全一致
- 网络环境测试：切换Wi-Fi/移动数据网络，排除DNS解析错误或网络屏蔽问题
- 服务密码重置：通过官网「忘记密码」功能重新设置6位以上复杂密码
三、登录异常问题处理
针对网上营业厅登录失败，建议采用分层排查法：
| 错误提示 | 解决方案 |
|---|---|
| 验证码错误 | 清除浏览器缓存后重试 |
| 账号已在线 | 拨打10010强制下线 |
| 系统环境异常 | 下载安全学院客户端修复 |
四、设备与网络设置优化
高级设置建议按顺序执行：
- 关闭VoLTE功能后重启设备
- 手动选择本地运营商网络（设置>蜂窝网络>关闭自动）
- 更新手机运营商配置文件至最新版本
多数「非本网用户」异常可通过系统化排查解决，建议优先执行基础状态检查与网络环境优化。若问题仍未解决，可持身份证至营业厅进行SIM卡检测或系统权限校验。保持设备系统更新与运营商设置的同步调整，能有效预防同类问题复发。
