一、拒收订单确认流程

当快递配送人员联系您时，直接告知拒收意向并说明原因（如资费不符、套餐变更等）。若已签收但未拆封，需在48小时内联系快递公司安排退回。

二、线上退款申请步骤

1. 登录中国联通APP，进入「我的订单」页面
2. 选择需退款的订单点击「申请退款」
3. 填写退款原因并上传凭证（如快递单号、未拆封照片）
4. 等待3-5个工作日审核，原路退回支付账户

三、特殊场景处理方案

若遇套餐合约期未满的特殊情况，建议通过以下渠道处理：

• 合约争议：提交工信部12300平台申诉
• 系统异常：拨打10010转人工客服紧急冻结
• 实体卡已激活：需到营业厅办理销户退款

四、注意事项与时效说明

退款操作需在订单生成后30日内完成，电子券支付部分按面值退还。重要注意事项包括：