联通卡套餐线上更新指南：APP操作及人工客服变更流程

一、APP自助变更套餐流程

通过中国联通官方APP变更套餐是最便捷的方式，具体操作步骤如下：

1. 下载并登录最新版中国联通APP
2. 首页点击底部「服务」-「办理」-「套餐变更」
3. 浏览可选套餐列表并选择目标套餐
4. 确认套餐详情后点击「立即变更」完成操作

套餐变更申请提交后，新套餐将于次月生效。建议在每月25日前完成操作以避免跨月资费纠纷。

二、人工客服办理流程

对于特殊套餐或APP未展示的资费方案，可通过以下方式联系人工客服办理：

• 微信渠道：关注「中国联通微厅」公众号，发送「人工」接入在线客服
• APP渠道：点击右上角客服图标，连续发送「人工」触发转接

与客服沟通时需明确表达需求，例如：「申请更换29元100GB流量套餐」，客服将在48小时内回电确认办理。

三、套餐变更注意事项

变更套餐时需特别注意以下事项：

通过APP自助办理适合常规套餐变更，耗时约3分钟即可完成；特殊资费套餐建议通过人工客服渠道办理，需注意留存办理凭证。两种方式均支持次月生效规则，用户可根据套餐类型选择最合适渠道。