中国联通卡套餐实名信息线上更改指南
一、线上实名认证条件
线上办理需满足以下基本条件：持有有效二代身份证原件、需变更的SIM卡处于正常使用状态、已完成原实名认证。如涉及姓名变更需提前在公安系统更新户籍信息，并准备户口本曾用名页电子版。
二、通过官方APP操作
推荐使用最新版中国联通APP完成实名变更：
- 登录后进入「服务」-「办理」-「客户资料修改」
- 点击「实名认证」入口，上传新身份证正反面照片
- 通过人脸识别完成活体验证
- 等待系统审核（通常需1-3个工作日）
若提示身份信息不符，建议重新拍摄清晰证件照或联系在线客服。
三、通过官网操作
网页端办理流程：
- 访问联通网上营业厅「我的联通」页面
- 选择「套餐管理」-「身份变更」模块
- 按提示完成电子证件上传和人脸核验
- 接收短信通知确认变更结果
四、人工客服协助
特殊情况下可致电10010：
- 说明变更需求后获取服务密码重置链接
- 提供近3个月通话记录和充值凭证
- 通过视频客服完成远程核验
需注意人工通道受理时间为工作日9:00-18:00，紧急情况可强调医保绑定等特殊需求加快处理。
线上实名变更需通过官方认证渠道操作，建议优先使用APP自助办理。如遇系统审核失败，可尝试重新上传材料或选择人工通道。涉及法律效力的实名变更（如姓名变更）仍需携带户口本到营业厅完成最终确认。
