一、退费政策与法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务时，未按约定履行的应当退回预付款。广电宽带用户若未实际使用服务，可通过线下营业厅办理退费，需携带身份证原件。但电话报停服务可能存在押金无法返还的情况。
二、退费操作流程
退费流程包含两种主要方式：
- 线下办理：携带身份证至当地营业厅，填写退费申请表并归还设备
- 线上申请：通过官方APP或网站提交退费请求，需上传缴费凭证
部分地区要求设备完好无损方可退款，机顶盒、光猫等硬件需通过折旧评估。
三、扣费规则解析
退费时可能涉及以下扣费项目：
- 硬件折旧费（按使用时长计算）
- 安装调试费（单次100-300元）
- 合约违约金（未满合同期限）
特别提醒：参与过「预存送费」等优惠活动的用户，赠送金额不予退还。
四、安全注意事项
办理退费时需注意：
- 仅通过官方渠道操作，警惕要求提供验证码的非正规流程
- 保留缴费凭证与退费回执单至少6个月
- 跨地区迁移需重新办理属地退费手续
广电宽带用户享有法定退费权利，但具体金额受设备折旧、合约条款等多重因素影响。建议办理前通过官方客服（96023）确认属地政策，完整保存业务凭证以保障自身权益。
