一、法律依据与基本原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，应按照约定履行义务。若广电宽带未完成安装或未按约定提供服务，消费者有权要求退回预付款项。该条款为退费主张提供了法律支撑，但需注意已享受优惠或签订合约的情形可能影响退费金额。
二、退费条件与适用情形
符合以下条件时可申请退费：
- 服务未实际开通：如已缴费但未完成宽带安装，可主张全额退款
- 预付款未消费部分：未使用的服务周期对应费用可协商退还
- 经营者违约：如网络质量不达标或擅自变更服务内容
特殊情况下可能扣除硬件折旧费、违约金等成本，具体比例需参照合同约定。
三、操作流程与注意事项
标准退费流程包括：
- 携带身份证至营业厅提交书面申请
- 提供缴费凭证及服务终止证明
- 等待15个工作日内完成审核
需特别注意：电话报停可能无法返还押金，享受过缴费优惠的仅退还现金余额部分。建议优先通过官方渠道办理，避免信息泄露风险。
四、争议解决与权益保障
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 向广电客服主管部门投诉
- 申请消费者协会调解
- 通过司法途径主张权益
保存服务合同、缴费记录等证据对争议解决至关重要。
广电宽带退费需综合考量服务状态、合同条款及实际履约情况。消费者在服务开通前或存续初期主张退费成功率较高，建议尽早办理手续并留存书面凭证。对于已签订长期合约的情况，可与服务商协商折中解决方案。
