一、套餐外语音提醒设置方式
用户可通过中国联通APP自主开启语音超量提醒功能，设置流程如下：
- 登录中国联通APP，点击底部导航栏「服务」选项
- 选择「办理」模块中的「预警短信提醒」
- 开启「语音预警提醒」开关按钮
该功能将在套餐内语音剩余10%时自动发送短信提醒，建议用户同时开启APP推送通知以获取实时提醒。
二、费用争议处理流程
当产生套餐外费用争议时，建议通过以下渠道处理：
- 微信小程序投诉：通过「中国联通投诉平台」提交费用争议申诉，需包含争议月份、诉求内容及扣费凭证
- 联通APP在线客服：在「服务」-「客服」-「我要投诉」中选择「费用争议」类别
- 工信部申诉：若联通处理未达预期，可保留通话录音和工单编号向工信部提交申诉
处理过程中需明确引用《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定，要求运营商提供扣费明细并主张退费。
三、套餐外收费标准说明
| 服务类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 国内语音通话 | 0.15元/分钟 |
| 流量（不足1GB） | 0.27元/MB（累计达60元后按60元/GB计费） |
| 流量封顶机制 | 当月累计600元或40GB自动断网 |
特别提醒：套餐变更生效后，原套餐余量不可结转使用，建议用户通过APP「流量提醒」功能监控使用情况。
预防与注意事项
为避免产生额外费用，建议采取以下措施：
- 定期检查APP中的「流量管家」使用统计
- 办理语音/流量叠加包提升套餐容量
- 开通「安心包」服务自动抵扣超量费用
