一、停机原因与认证要求
当联通卡出现频繁更换设备、异常通话行为或被系统判定为静默卡时，运营商将启动保护性停机机制。用户需在停机后7天内完成二次实人认证，超过时效则需线下办理。该机制旨在防范电信诈骗，保障用户通信安全。
二、线上认证操作流程
- 下载最新版「中国联通」APP，使用本机号码登录
- 在搜索栏输入「自助复通」或「二次实人认证」进入功能页
- 确认复机号码后，补充备用联系方式
系统将自动调取入网时预留信息，需重新拍摄身份证正反面及动态人脸验证。
三、自助复机步骤详解
- 点击「服务」-「办理」-「基础服务」栏目
- 选择「二次实人认证」功能入口
- 按提示完成以下操作：
- 上传清晰身份证原件照片
- 录制5秒动态核验视频
- 签署电子承诺书
提交后系统将在10分钟内发送复机成功短信，建议重启设备或切换飞行模式激活服务。
四、注意事项与常见问题
- 认证照片需完整显示证件边框，禁止使用复印件或翻拍照
- 动态核验时需保持面部无遮挡、光线充足
- 若多次认证失败，可拨打10010转人工辅助验证
完成认证后建议保持每月至少3次通话记录，避免再次被判定为异常卡。
通过联通官方APP的标准化认证流程，用户可在5分钟内完成停机复通操作。该机制既保障了通信安全，又提供了高效的问题解决方案，建议用户定期检查号码活跃度以避免服务中断。
