一、退费申请准备材料

通过中国联通APP查询近6个月账单，重点记录争议扣费项目，包含流量超额、增值业务、套餐变更等异常扣费记录。建议截图保存以下内容：

1. 服务-投诉-费用争议页面
2. 历史账单详情页
3. 流量提醒短信截图

提前准备《消费者权益保护法》第五十五条相关条款，用于说明退一赔三的法律依据。

二、客服沟通核心技巧

拨打10010转人工服务时需注意：

• 使用本机号码拨打确保身份验证
• 明确表达诉求：”我需要退还被扣的XX元费用”而非请求式语气
• 当客服提出折中方案时，坚持原诉求并声明：”根据《消法》第55条，我要求退一赔三”

若遇客服推诿，可声明：”请在24小时内升级处理，否则将向工信部投诉”。通话结束后立即通过APP提交书面投诉工单。

三、工信部申诉流程

当企业投诉未获满意处理时：

1. 微信搜索”工信部12300″小程序
2. 选择”电信申诉”-填写运营商信息
3. 上传通话录音、工单截图等证据
4. 重点标注”未经明示的强制消费”行为

申诉需包含：扣费金额计算明细、企业投诉编码、明确赔偿方式（要求现金而非话费返还）。