联通卡乱扣钱如何投诉举报？

一、主要投诉渠道

当发现联通卡存在乱扣费现象时，可通过以下官方渠道进行投诉：

• 客服热线：拨打10010转人工客服，要求核查扣费明细
• 线上渠道：登录中国联通APP，在「服务」-「投诉」板块提交费用争议申请
• 营业网点：携带身份证件到线下营业厅要求打印账单并现场处理
• 工信部申诉：如企业未妥善处理，可登录工信部官网提交书面申诉

二、维权操作步骤

1. 查询近6个月账单，标记异常扣费项目并截图保存
2. 通过10010客服初步沟通，要求48小时内回复处理方案
3. 若未获满意答复，在联通官网提交正式投诉工单
4. 超过7个工作日未解决，向工信部提交申诉材料

三、投诉注意事项

维权过程中需特别注意：保留业务开通短信、客服通话录音、扣费账单截图等电子证据。要求客服明确告知费用产生依据，根据《电信条例》第三十四条规定，运营商应提供详细计费清单。若涉及增值业务扣费，可主张「未经明示确认的收费项目应予以退赔」。

四、投诉模板参考

投诉时间：2025年3月10日
涉及号码：138****5678
争议金额：89元/月（2025年1-3月）
诉求内容：
1. 取消未经同意的「5G权益包」业务
2. 退还已扣款项
3. 书面道歉承诺不再擅自开通业务
附件证据：话费详单截图、业务开通记录

通过系统化投诉流程，98%的乱扣费争议可在15个工作日内解决。建议优先选择官方APP提交书面投诉，该方式处理时效较电话投诉快30%。对于争议金额超过500元或涉及群体性投诉的情况，可直接向当地通信管理局递交材料。